Pesquisa realizada pelo Gerp Pesquisa Estratégica nos quatro cemitérios de Duque de Caxias, encomendada pelo Capital, demonstra clara satisfação da população com os serviços prestados pelas novas funerárias que atuam no município. Em média 76% dos entrevistados classificam o serviço como “bom" ou “ótimo’. A SAF-Serviço de Atendimento Funerário, localizada na Taquara, é a primeira colocada no ranking da qualidade do serviço, com 57% “ótimo", 29% “bom" e 14% “regular", não recebendo nenhum ponto em “ruim". Seguida pelas Funerárias Nossa Senhora da Anunciação, em Jardim Primavera, e a FNX (Funerária Nova de Xerém) em Xerém, com 80% entre ótimo bom.

Darlene Tavares, gerente operacional da CAF-Central de Atendimento Funerário,, localizada no primeiro distrito e que ficou com 61% entre “ótimo" e “bom", disse que alcançar esse nível de satisfação dos clientes nesse segmento de mercado, “demanda muita dedicação e que 61% entre “ótimo" e “bom" é um índice muito bom. Agora, vamos analisar nossos processos e trabalhar para melhorar ainda mais e alcançarmos o primeiro lugar na qualidade do atendimento em nossa região".

A pesquisa também revela que, apesar das melhorias promovidas pela administração da Prefeitura, depois do fim do monopólio dos serviços que durou quase quatro décadas, a administração dos cemitérios ainda não consegue a aprovação da população. A falta de limpeza e manutenção são as líderes de reclamações.

Realizada no dia 2 de novembro, dia de finados, a pesquisa ouviu quinhentas pessoas (63% de mulheres e 37% de homens). Do total, 48% possuem entre 51 e 70 anos.